Франшизу вы не уменьшите.
По поводу грубых нарушений - если можно - процитируйте в этой теме тот пункт договора. неужели просто написано "грубые нарушения"?
По поводу Аудатекс - это просто программа в которой считают, но в ней можно вручную внести изменения.
Я столкнулся (страховая была УПСК) - стрнаховая сделала расчет в Аудатексе - получилось 24 000, пригласил эксперта - тот насчитал 39 000. Стал сравнивать - страховая просто вручную позанижала суммы запчастей. По итогу выплачивали по расчету эксперта.
Рекомендую эксперта заказывать самому. Если вы ему платите - он для вас считает, если страховая - то для них. Поверьте, у экспертов есть место для маневра.
Только если будете экспертизу заказывать - пригласите страховиков и виновника (телеграммой, или лично, и чтоб на вашем экземпляре расписались, что приглашены).
Кроме того, если у вас на руках будет экспертиза - можно начинать ремонт за свой счет, и не ждать выплаты.
а если не будет - очень не рекомендую начинать ремонт до выплаты!
по поводу ремонта на официальной (гарантийной) СТО - есть один минус (кроме говенного качества в большинстве случаев) - ваш ремонт после ДТП останется в их базе, и (читайте гар. договор) - ваша гарантия может закончится. по крайней мере, чтоб не закончилась - нужно договориться с ними, чтоб они дали соответствующее заключение. опять таки, все есть в гарантийном договоре, читайте. а если отремонтируетесь в гаражах, то при гарантийном обращении на то, что было ДТП могут не обратить внимание. Просто учтите этот момент.